忙碌的快遞人

　　快遞員，相信大家都很熟悉，是指從事快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送等工作的人員。快遞業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，關(guān)系經(jīng)濟(jì)民生，快遞員既是在運(yùn)送商品，也是在傳遞便利與幸福。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014“雙11”僅一天，網(wǎng)購(gòu)狂歡就產(chǎn)生了3000萬(wàn)個(gè)包裹。而你是否知道，從點(diǎn)擊鼠標(biāo)下單，到心儀的商品被快遞員送到手中，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程背后，有這樣一群人在晝夜不息，默默工作。記者用鏡頭和文字記錄下快遞從業(yè)人員的真實(shí)的工作生活。

　　裝卸員吳斌：“年輕人吃點(diǎn)苦沒(méi)事，對(duì)自己有好處。”

　　中午12點(diǎn)半，在中通快遞公司，門(mén)口停著一輛大貨車(chē)，倉(cāng)庫(kù)里堆滿了包裹。21歲的吳斌是中通快遞的裝卸員，職責(zé)是從貨車(chē)上卸下來(lái)自全國(guó)各地的快件及把慶元發(fā)往全國(guó)各地的快件裝車(chē)。

　　吳斌不停地從背后堆積如山的貨車(chē)上搬下大袋大袋的貨物、拆開(kāi)包裝袋、分放到不同的區(qū)塊、再將包裝袋仔細(xì)卷好。即使抽空和記者聊天，他每句話都言簡(jiǎn)意賅，不愿耽擱哪怕一秒。“沒(méi)辦法，我這邊慢一點(diǎn)，貨就堆起來(lái)了。”吳斌說(shuō)，幾十秒的時(shí)間對(duì)他來(lái)說(shuō)就意味著多卸下一個(gè)車(chē)上的包裹，實(shí)在是寶貴得不敢浪費(fèi)，就連吃飯的時(shí)間，也壓縮再壓縮。

　　卸完一車(chē)快件，又有成堆的快件等著吳斌裝上車(chē)。在每個(gè)快件裝車(chē)前，吳斌都要用馬克筆在快件單上寫(xiě)好發(fā)往目的地的省份和城市。入冬的天氣，只穿一件短袖的吳斌還是熱得汗水直流。吳斌告訴記者，每天要裝三車(chē)，卸一兩車(chē)快件，“昨天晚上快9點(diǎn)到的一車(chē)貨，一直干到了10點(diǎn)多，回到家倒頭就睡下了。”

　　不習(xí)慣戴手套干活的吳斌，因常年搬運(yùn)快件，雙手掌長(zhǎng)滿了繭子，還有不少蛻皮。“這雙手都不好意思牽女孩子的手。”說(shuō)著吳斌露出一絲羞澀的笑。

　　這個(gè)90后的小伙子，進(jìn)入快遞行業(yè)一年多，公司經(jīng)理夸他勤快、聰明、能干。雖然忙碌辛苦，但吳斌一個(gè)月的工資也只有2000元左右。他卻說(shuō)，年輕人吃點(diǎn)苦沒(méi)事，對(duì)自己還有好處的。“畢竟自己還年輕，明年我想去杭州找工作，大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)更多，而且我姐姐也在杭州，如果能在杭州找到一份滿意的工作就最好了，也能長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)……”

　　業(yè)務(wù)員陳根勇：“送快遞時(shí)我都是跑著的。”

　　陳根勇，41歲，算得上是老業(yè)務(wù)員了，從業(yè)四年，其中上海兩年，慶元兩年。

　　倉(cāng)庫(kù)里，陳根勇和十幾個(gè)業(yè)務(wù)員忙碌在包裹堆里，他的眼睛像掃描儀器，一眼就能從快件單上辨認(rèn)包裹是否屬于自己派送的區(qū)塊，麻利地揀貨、掃描、裝車(chē)，一會(huì)兒工夫，他的電動(dòng)三輪車(chē)上就裝滿了100多件包裹。

　　關(guān)上車(chē)門(mén)，陳根勇騎著他的電動(dòng)三輪車(chē)開(kāi)始派件，記者緊隨其后。他的派送范圍包括石龍街、后田新街、后田老街、大濟(jì)路和福臨新村區(qū)塊，每天要在這些區(qū)域進(jìn)行3次快件派送和接收。

　　通常每隔不到10米，他就要下車(chē)把快件一個(gè)個(gè)送到客戶手里，記者只有趁著陳根勇下車(chē)派件時(shí)才能和他聊上幾句。陳根勇說(shuō)自己腦子里有一幅很清晰的地圖，分揀的時(shí)候清楚地記得哪幾個(gè)點(diǎn)有要送的快件，安排好路線一個(gè)個(gè)送達(dá)。每次停好車(chē)，陳根勇都是拿著快遞跑步前進(jìn)，上下樓梯總是幾級(jí)并一步，“送快遞時(shí)我都是跑著的，業(yè)務(wù)員里我送快遞的速度最快，我的業(yè)務(wù)量也是最好的，我們每送一個(gè)快件有7毛錢(qián)，每收一個(gè)快件抽取3%的費(fèi)用，每個(gè)月有3000多的收入。”陳根勇笑著跟記者說(shuō)，“我算快的了，但每天還是要六點(diǎn)多才能下班，到家腿都麻了，除了過(guò)年那幾天，無(wú)論刮風(fēng)下雨我們每天都要工作的。”

　　“我們送快遞的，除了要速度快，早點(diǎn)把快件送到客戶手里，更重要的是要有責(zé)任心，確保每一個(gè)快件安全送達(dá)。”陳根勇說(shuō)。

　　陳根勇嗓門(mén)大，樓下喊一嗓子，樓上的客戶就知道他來(lái)送快件了，他說(shuō)，用嘴巴喊比打電話快，喊不到時(shí)才會(huì)打電話。到樓下收快件的陳阿姨跟記者說(shuō)，她的女兒喜歡淘寶，家里經(jīng)常有快遞，一聽(tīng)到陳根勇的聲音就知道快遞來(lái)了。

　　從業(yè)四年來(lái)，陳根勇從未送錯(cuò)或者丟失快件，唯獨(dú)今年3月份，一個(gè)淘寶快件明明由收貨方的男朋友簽收了，對(duì)方卻堅(jiān)持沒(méi)有簽收，最終根據(jù)淘寶訂單賠償了115元，一天的工資打了水漂。

　　一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，陳根勇已將100多個(gè)快件派送完畢，接下來(lái)去接貨。

　　“我們慶元做淘寶的商戶越來(lái)越多，我們主要是接他們往外寄出的快件，也有少量的個(gè)人通過(guò)業(yè)務(wù)員寄件。”陳根勇一邊扛著快件一邊跟記者說(shuō)。弄堂狹窄，墻壁粗糙，一不小心他的手就在墻上擦破了一塊皮，陳根勇笑著表示，搬貨擦破皮這種事時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)習(xí)慣了。

　　接到一個(gè)大伯的電話，陳根勇隨即過(guò)去收件，接過(guò)包裹，手輕輕一掂，“大伯，是四斤多一點(diǎn)吧？”陳根勇問(wèn)大伯，大伯笑著說(shuō)：“還真是，我稱過(guò)了，4斤2兩。”長(zhǎng)期收件，陳根勇練就了手掂估重的本領(lǐng)。

　　收完滿滿一車(chē)的快件，陳根勇又騎著三輪車(chē)返回公司，開(kāi)始新一輪的揀貨和派送。

　　客服陳秀娟：“做客服學(xué)到很多，以后想開(kāi)服裝店。”

　　快遞公司的老板、經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和裝卸員都是清一色男性，客服部的三個(gè)姑娘在這里格外顯眼，陳秀娟就是其中一位。

　　“您好，這里是中通快遞。”頭和肩膀夾著電話聽(tīng)筒，雙手還在不停地替客戶查詢快件單號(hào)或者輸入即將發(fā)送的快遞單號(hào)，整個(gè)下午，陳秀娟就像一臺(tái)忙碌的機(jī)器，直到下班才有時(shí)間接受記者的采訪。

　　接聽(tīng)客戶電話，處理問(wèn)題件，聯(lián)系超區(qū)客戶取件，掃描快件單號(hào)，填寫(xiě)快件收發(fā)地點(diǎn)，接收客戶上門(mén)寄件……陳秀娟的工作繁瑣復(fù)雜，上午八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班，中間一個(gè)半小時(shí)的午飯加午休時(shí)間，每天七個(gè)半小時(shí)忙碌運(yùn)轉(zhuǎn)。“一直接電話，打電話，回到家不想說(shuō)一句話，只想安靜地休息。”

　　24歲的陳秀娟，今年剛從寧波回慶元工作，她說(shuō)這份2000多元月薪的工作并不輕松，要有很好的記憶力，記得來(lái)取件的客戶是打過(guò)電話中的哪一位，才能快速根據(jù)分區(qū)找到客戶的快件；要十分細(xì)心，寄出的快件單都要經(jīng)過(guò)客服之手，根據(jù)單號(hào)在電腦中輸入快件信息，細(xì)心才不至于出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，就影響了其他環(huán)節(jié)的工作效率；要十分耐心，接到客戶投訴也是常有的事，無(wú)論客戶什么態(tài)度都要耐心傾聽(tīng)，耐心作答；還要有靈敏的反應(yīng)能力，一天要處理不少的問(wèn)題件，要快速反應(yīng)，快速解決，否則問(wèn)題越積越多，沒(méi)法解決。

　　“我其實(shí)是不喜歡幫別人打工的，每天重復(fù)著同樣的事情，幫別人賺錢(qián)，自己的能力和才華得不到施展。”陳秀娟告訴記者，她做著這份工作的同時(shí)還另有打算，“我現(xiàn)在存了一部分錢(qián)，等存夠錢(qián)，先開(kāi)一個(gè)奶吧，因?yàn)槟贪赏度氤杀緵](méi)那么大，等到賺夠錢(qián)我就開(kāi)一家服裝店，開(kāi)服裝店是我一直以來(lái)最想做的事情。”

　　雖然不喜歡幫別人打工，但陳秀娟表示，她還是懷著一顆感恩的心很認(rèn)真地工作，她從這份客服工作里學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，比如該如何跟客戶打交道，處理問(wèn)題的時(shí)候不能心急，凡事要站在客戶的角度替對(duì)方著想。快遞客服這份工作讓她成長(zhǎng)，希望自己開(kāi)服裝店的心愿能早日實(shí)現(xiàn)。